Las percepciones hacia su marca: conocerlas lo llevará a la excelencia!

Los estudios de percepción y satisfacción del cliente son necesarios para conocer los puntos clave en una relación permanente y significativa con los clientes. La satisfacción del cliente evalúa la distancia entre la calidad del servicio percibida en relación a las necesidades y expectativas cumplidas. Con este estudio su empresa puede:

Ventajas estratégicas:

  • Identificar los atributos de servicio más importantes para dirigir campañas de comunicación, posicionamiento y diferenciación
  • Planificar y mejorar las estrategias de servicio y atención al cliente
  • Identificar propuestas de servicio efectivas para dar cumplimiento a la promesa de valor
  • Fortalecer las percepciones positivas de los clientes de manera que sirvan como detonantes de compra


En los estudios de percepción y satisfacción ser indagan: